Política de privacidad de Medical AiOs
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Medical AiOs es una herramienta de gestión de relaciones con pacientes operada por Movie-Mark. La usan clínicas y consultorios para atender, desde un mismo lugar, las conversaciones que reciben por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y los comentarios de sus publicaciones.
Este documento explica qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo. Cubre tanto a quienes usan Medical AiOs como personal de una clínica, como a las personas que escriben a esas clínicas por redes sociales.
Quién es responsable
Cada clínica es responsable de los datos de sus pacientes y decide para qué los usa. Movie-Mark actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos siguiendo las instrucciones de la clínica y no los usamos para fines propios.
Qué datos tratamos
| Dato | De dónde viene | Para qué |
|---|---|---|
| Contenido de mensajes directos y comentarios | Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp | Mostrarlos en la bandeja de la clínica y permitir responderlos |
| Nombre público, nombre de usuario y foto de perfil | Meta, al recibir un mensaje | Identificar con quién habla la clínica |
| Identificadores de la conversación (PSID, IGSID, id de la publicación y del comentario) | Meta | Mantener el hilo y evitar mensajes duplicados |
| Identificadores de la Página y de la cuenta de Instagram | La clínica, al conectar sus cuentas | Saber a qué clínica pertenece cada mensaje |
| Llaves de acceso a las cuentas de Meta | Meta, al autorizar la conexión | Recibir y enviar mensajes en nombre de la clínica |
| Correo, nombre y rol del personal de la clínica | La propia clínica | Dar acceso a la herramienta y registrar quién atendió cada caso |
No pedimos ni almacenamos deliberadamente historia clínica. Si una persona escribe información de salud dentro de un mensaje, esa información queda guardada como parte del mensaje, con las mismas protecciones que el resto del contenido.
No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
Automatización de respuestas
Una clínica puede activar respuestas automáticas. En ese caso el contenido del mensaje se envía a un servicio de automatización y a un modelo de lenguaje para redactar la respuesta. La clínica puede desactivar la automatización de una conversación en cualquier momento y pasar a atenderla una persona.
Dónde se guardan
La información se almacena en Supabase, sobre infraestructura de Amazon Web Services. Las llaves de acceso a las cuentas de Meta se guardan cifradas y separadas del resto de los datos.
Cuánto tiempo
- Mensajes y comentarios: mientras la clínica mantenga su cuenta activa, salvo que pida borrarlos antes.
- Llaves de acceso: hasta que la conexión se desconecte o la autorización se revoque desde Meta. Al desconectar, se eliminan.
- Registros técnicos de recepción de eventos: hasta 90 días, para poder diagnosticar fallos de entrega.
Tus derechos
Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos, y retirar tu consentimiento. Si escribiste a una clínica por redes sociales, la vía más directa es pedírselo a la clínica, que es quien decide sobre esos datos; también puedes escribirnos a nosotros y lo tramitamos con ella.
Las instrucciones concretas para borrar tus datos están en Eliminación de datos.
También puedes revocar en cualquier momento el acceso de Medical AiOs a tus cuentas de Meta desde los ajustes de tu cuenta de Facebook, en la sección de aplicaciones y sitios web.
Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Los cambios que afecten de forma relevante al tratamiento se avisarán a las clínicas con antelación.
Contacto
Escríbenos a privacidad@movie-mark.com.