Condiciones del servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Medical AiOs es un servicio operado por Movie-Mark que permite a clínicas y consultorios atender, desde un mismo lugar, las conversaciones que reciben por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y los comentarios de sus publicaciones. Al usarlo, la clínica acepta estas condiciones.
Quién puede usarlo
El servicio se presta a clínicas, consultorios y profesionales de la salud mediante un acuerdo comercial con Movie-Mark. No es un servicio abierto al público general ni un canal de atención médica.
Cuentas y accesos
- Cada persona usa credenciales nominales. Compartirlas es responsabilidad de quien lo hace, incluidas sus consecuencias.
- La clínica es responsable de dar de baja a quien deje de trabajar con ella.
- Podemos suspender un acceso, sin aviso previo, si detectamos un uso que ponga en riesgo los datos de pacientes o la continuidad del servicio.
Conexión de cuentas de Meta
Al conectar una Página de Facebook o una cuenta de Instagram, la clínica autoriza a Medical AiOs a recibir y enviar mensajes y comentarios en su nombre. Esa autorización se puede revocar en cualquier momento, desde la pantalla de Canales o desde los ajustes de Facebook.
El uso de esas cuentas queda sujeto también a las políticas de Meta. Las infracciones a esas políticas —envío masivo no solicitado, contenido prohibido, suplantación— pueden acarrear sanciones de Meta sobre la cuenta de la clínica, y son responsabilidad de la clínica.
Respuestas automáticas
La clínica puede activar respuestas generadas automáticamente. Cuando lo hace, asume la responsabilidad de su contenido, igual que si las hubiera escrito una persona de su equipo.
Un sistema automático puede equivocarse. No debe usarse para dar indicaciones clínicas, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento, y la clínica es quien supervisa que no lo haga. Recomendamos derivar a una persona cualquier conversación con contenido clínico.
Uso aceptable
No se permite usar el servicio para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados.
- Escribir a personas que no iniciaron el contacto, fuera de lo que Meta permite.
- Recopilar datos de personas para fines distintos de la atención que solicitaron.
- Intentar acceder a datos de otra clínica.
Datos
Los datos de pacientes son de la clínica. Nosotros los procesamos por encargo suyo, según la política de privacidad. La clínica puede pedir una copia o su eliminación en cualquier momento.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros —Meta, WhatsApp, proveedores de infraestructura— cuyas interrupciones no controlamos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la entrega de un mensaje concreto.
En particular, Meta puede desactivar el acceso a una cuenta o cambiar sus reglas sin aviso. Cuando eso ocurra, lo comunicaremos y ayudaremos a restablecer la conexión.
Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. Movie-Mark no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados de interrupciones, de errores en respuestas automáticas que la clínica activó, ni de decisiones tomadas a partir de la información mostrada en la herramienta.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito. Al terminar, la clínica puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes; pasado ese plazo, procedemos a eliminarlos.
Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se avisarán a las clínicas con antelación, y la fecha del encabezado siempre refleja la versión vigente.
Contacto
Escríbenos a privacidad@movie-mark.com.